Tendencias del contact center para 2014
Por Joaquín Frías, editor de CCSur* Nancy Jamison, analista de Frost & Sullivan, en un reciente webinario identificaba las principales tendencias que según su criterio impactarán en la industria de los centros de contacto en 2014. Su perspectiva, más que nada, se enfoca en las mejores prácticas que los líderes de los centros de contacto no [...]