14 ideas para reducir el volumen de llamadas y mejorar la experiencia del cliente

Sabemos que cada segundo que un cliente espera en el teléfono tiene su costo: Alguien está pagando las facturas de teléfono A medida que pasan los minutos, el cliente está perdiendo la paciencia Existen personas de más en el contact., que para colmo, en vez de complacer a los clientes, los enojan. En este sentido, [...]

By |2021-09-29T12:29:11+00:00May 10th, 2016|Blog|0 Comments

El centro de contacto como generador de ingresos

Por Joaquín Frias – CCSur El contact center desde siempre padeció el estigma de ser un centro de costos para las compañías, un mal necesario que no queda otra que absorber, un número imputable siempre a los egresos. ¿Se puede seguir pensando esto una época donde el cliente es más poderoso que nunca? Claro que sí, no [...]

By |2021-09-29T12:30:51+00:00April 3rd, 2013|Blog|0 Comments