En búsqueda de una gran inteligencia emocional en marketing
Durante el 2013, la compañía estadounidense especializada en productos de jardinería Scotts Miracle- Gro Co. notó que un número creciente de clientes estaban cancelando su servicio de fertilización. Sorprendidos, comenzaron a enviar encuestas a sus usuarios intentando encontrar la respuesta a dicha tendencia. Normalmente, la empresa hubiera evaluado las puntuaciones cuantitativas e ignorado la mayor [...]