Existe una gran cantidad de métricas dentro de los centros de contacto que apuntan a conocer la satisfacción del cliente. Pero ¿Qué pasaría si más allá de la satisfacción buscáramos conocer fuera el nivel de felicidad de los usuarios en cada interacción? Esa métrica existe en la actualidad y se conoce como el “índice de las caras sonrientes”. Este parámetro no pretende desplazar a otras métricas más complejas. Más bien, es sólo la forma más simple de ver la satisfacción de los clientes en su estado más puro. Mide literalmente el número de caras sonrientes intercambiadas entre el cliente y el agente durante una interacción mediante la web, el chat o los mensajes de texto. En pocas palabras, cuantas más caras sonrientes haya, habrá también más clientes satisfechos. Mientras que el Índice de caras sonrientes podría no ser lo sofisticado que es otro tipo de indicadores, es una gran manera de tener una idea de la confianza del cliente actual y una manera eficiente de evaluar el desempeño del agente en tiempo rea