Todos los días nos preguntamos cómo potenciar los informes estadísticos y modelos predictivos. ¿Pero nos preguntamos con la misma frecuencia cómo crear los atributos del futuro?
En la industria de crédito y cobranzas, las tendencias indican que las soluciones analíticas permitirán tomar decisiones crediticias. Si compráramos un boleto para viajar algunas décadas atrás, notaríamos que parecía imposible que la publicidad tradicional migrara parte de su presupuesto a internet. Hoy es un hecho.
Hagamos, ahora, una escala breve en el futuro y observemos: parece extraño, pero las instituciones financieras recolectan información de las redes sociales para la toma de decisiones. Un hombre acaba de publicar “¡Qué aburrido estoy de mi auto!” en su cuenta de Twitter y eso generó, automáticamente, una oferta de un crédito prendario. Tomemos ese dato y volvamos.
No nos podemos quedar en el asombro de lo que está por venir, tenemos que accionar para adelantarnos a lo que será tendencia mañana. La inmediatez, en las nuevas generaciones, manda y para ser efectivos necesitamos mucha tecnología e inteligencia aplicada.
Los Millennials llegaron para quedarse
En un futuro cercano, la mitad de las personas que soliciten un crédito pertenecerá a la Generación del Milenio (comprendida por jóvenes nacidos entre 1981 y 1995). Para conocerlos, evaluarlos y ofrecerles productos o servicios, los métodos tradicionales no serán suficientes, ya que su forma de consumo y de interacción con el mercado es diferente.
Redefinir para avanzar
Para llegar a los Milenials, tenemos que entender que es necesario tomar el desafío de evolucionar la comunicación de la oferta. En este sentido, resulta interesante hacer foco en que el consumidor es el centro de la escena, ya que no sólo consume, sino que además produce contenidos a terceros y los influencia. A su vez, quiere servicios rápidos y sencillos, capaces de satisfacerlos en cualquier dispositivo, a toda hora y lugar.
A los efectos de acompañar este nuevo paradigma, desde Equifax hemos desarrollado diferentes soluciones modulares que contemplan dar respuesta a una necesidad puntual y acompañar toda la interacción digital entre una empresa y un potencial cliente para la compra o adquisición de bienes o servicios:
Crédito y redes
Para evaluar a los Millennials y tomar decisiones crediticias, será necesario conseguir información mediante otras vías, como por ejemplo las redes sociales. Ahora bien, ¿qué sucede? Las redes sociales arrojan datos no estructurados, por lo tanto hay que transformar esos datos desorganizados. Esto nos permitirá, a través de modelos predictivos, lograr objetivos comerciales.
Lo único que necesitamos es individualizar a quienes tenemos en las redes. Y para lograrlo, tendremos que obtener datos legalmente, crear un perfil de usuario o identidad digital, asociar el ID digital con la identidad real y crear atributos y analíticos para la toma de decisiones.
Por Andrés Silveira, director de Data & Analytics de Equifax para Argentina, Paraguay y Uruguay
