La empatía es, básicamente, la habilidad que tienen los seres humanos de ponerse en «la piel del otro» y ver las situaciones desde la perspectiva de otras personas. Para las marcas y las empresas, el marketing de empatía podría definirse como «ver las cosas desde el punto de vista del usuario».

Esta tipo de marketing permite crear contenidos y realizar campañas centrándose en el usuario, en sus necesidades y en lo que esperan. En este sentido, la empatía debe ser genuina y no se puede forzar para manipular a los usuarios, es decir que se basa en generar confianza de forma orgáni