Los negocios se han transformado debido al COVID-19, hoy se encuentran en el proceso de evaluar las herramientas y tecnologías para mejorar los canales de comunicación y fortalecer las estrategias de marketing con el objetivo de brindar una experiencia del cliente (CX) excepcional. Sin embargo, los datos son el elemento clave ya que sin ellos todas las demás mejoras no darán resultados.

De acuerdo con un reciente estudio, se descubrió que las marcas con una estrategia de personalización multicanal centrada en los datos tienen más probabilidades de obtener un ROI del 400% o más, es por esto por lo que las áreas de marketing están reconociendo el poder que tienen los datos unificados para ofrecer un compromiso multicanal relevante y personalizado.

¿Datos unificados, para qué?

Las marcas están en un punto de inflexión donde es indispensable poder aprovechar los datos proporcionados por sus clientes