La idea de que la marca cumpla un rol social es quizás una de las premisas fundamentales que desvela a los marketineros. En especial, cuando las redes sociales comienzan a ser un canal de conexión clave para los consumidores. ¿Cuál es la verdadera dimensión social de una marca? ¿Las marcas pueden ser realmente sociales? ¿Cómo construir su ‘voz’ en un espacio digital?