Relationship_MarketingDesde hace años que la sigla CRM, resuena en los oídos de todos aquellos que trabajan o cuentan con una empresa que brinde algún tipo de servicio o comercialice cualquier tipo de bien. En la actualidad, la frecuencia es cada vez mayor y crece exponencialmente, es por eso que decidí escribir un poco acerca de mi visión sobre qué significa CRM.

Comenzando por una definición técnica o de diccionario, CRM (Customer Relationship Management), literalmente significa “Gestión sobre la Relación con los clientes”. Esta es una visión más genérica, pero es aquí donde comienzan las confusiones, distintas creencias y opiniones.

Buscando en internet, más precisamente en Wikipedia, encontramos que el CRM es la administración basada en la relación con los clientes. El CRM es un modelo de gestión de toda la organización, que está orientado al cliente (o al mercado según otros autore