Muchas marcas que suman redes sociales al mix de marketing, rápidamente  se encuentran frente a una dura realidad. Ante el tsunami de mensajes entrantes se  cuestionan si más que una herramienta de engagement, sumaron un nuevo un canal de atención al cliente

Según un estudio realizado por Sprout Social, en los últimos dos años el número de mensajes solicitando respuesta a las marcas a través de Twitter y Facebook aumentó drásticamente. Traducido en números, entre el segundo trimestre de 2012 y el tercer trimestre de 2013, el incremento fue del 175%.

Y más preocupan