La idea de basar las comunicaciones en un solo canal ya no tiene sentido. Los clientes esperan que la información esté disponible cuando lo necesitan, donde lo necesiten, y a través de la plataforma que elijan para conseguirlo.

Esto puede parecer una premisa obvia para los tiempos que corren pero en muchas ocasiones, todavía nos encontramos ante situaciones en las que las marcas no son capaces de atender a sus clientes a través de los canales que ellos prefieren.

Estrategia ganadora para el servicio de un centro de contacto multicanal
Sin las numerosas opciones de contacto y comodidades que vienen con múltiples canales y las comunicaciones proactivas, las empresas pierden las oportunidades de participación que necesitan para tener confianza en la prestación de los canales de contacto de sus clientes prefieren.

El uso de una combinación de las comunicaciones entrantes y salientes ayuda a maximizar la productividad, mejorar la satisfacción del cl