Sabemos que cada segundo que un cliente espera en el teléfono tiene su costo:

  • Alguien está pagando las facturas de teléfono
  • A medida que pasan los minutos, el cliente está perdiendo la paciencia
  • Existen personas de más en el contact., que para colmo, en vez de complacer a los clientes, los enojan.

En este sentido, vale la pena repasar algunas cuestiones que se pueden implementar para reducir el número de llamadas que el centro de contacto recibe, disminuir los tiempos de espera y poder aumentar la satisfacción de los clientes y las ganancias.

A continuación, una lista de aspectos que vale la pena poner a prueba. Cada uno de estos cambios