Ser asertivo en el manejo de redes sociales no siempre es tan sencillo. Requiere de cierta experiencia, conocimiento de la audiencia, dedicación y constancia. Para hacerte la tarea un poco más fácil, te recomendamos seguir estos 10 tips que te proponemos a continuación.
1 Conocé a tu audiencia
Antes que nada, si no conocés bien a tu audiencia, difícilmente puedas generar algún tipo de relacionamiento con ella. La primera tarea del community manager se basa en definir cuál es su audiencia y conocer sobre sus intereses.
Según IBM (Institute for Business Value), existe una gran diferencia entre las razones por las cuales las marcas creen que los consumidores los siguen, y los motivos por los que éstos verdaderamente lo hacen. Los consumidores interactúan principalmente por:
- Descuentos
- Compras
- Reviews
- Información general
- Información exclusiva
- Aprender sobre los productos
- Servicio al consumidor
- Participación
- Para sentirse conectados
- Para aportar ideas de nuevos productos/servicios
- Para ser parte de una comunidad